Centro de soporte

De acuerdo a nuestra experiencia, el motivo por el cual no recibió la licencia del producto puede ser por lo siguiente:

·         Se desconoce el remitente, por lo que le pedimos revise la bandeja de correos no deseados (spam).

·         No coincide el correo, es necesario revise el correo que registró durante su compra.

·         Si compró un libro y no había existencias, el tiempo de emisión de la licencia será las próximas 24 horas o hasta 5 días hábiles.

Si aún tiene problemas vaya a la opción “Reporte de Licencia (No funciona / No recibida”

Es importante que esté ingresando a la página correcta para redimir su producto. En el correo donde venía su licencia, también había un tutorial que le recomendamos revisar a detalle. En la mayoría de los casos es necesario generar una cuenta y/o ingresar un número de curso que le da su maestro.

Verifique que esté ingresando el código de activación en el campo correcto (no confundirlo con "código de curso" o "course ID")

Si aún tiene problemas vaya a la opción “Reporte de licencia (No funciona / No recibida)"

Envíenos un correo con los siguientes datos, en asunto incluya el # de orden, ejemplo: "Reporte de Licencia (No funciona)/00001"

·         Su nombre completo (y matrícula cuando aplica)

·         El correo donde recibió la confirmación de compra

·         Una captura de la imagen del error que aparece

·         Una descripción breve de cómo sucedió el error

·         La licencia que está ingresando

·         Si creó una cuenta, el usuario y contraseña que utilizó

·         Un teléfono en donde podamos contactarlo

Le pedimos por favor enviar su correo a servicio@myebooks.com, para poder revisar la situación.

Si requiere facturar su compra puede hacerlo de manera automática de la siguiente forma: después de completar el pago se le mostrará un formulario que deberá llenar con sus datos de facturación y al finalizar se le enviarán por correo los archivos xml y pdf.

También puede hacerlo desde el comprobante de compra que le llegó a su correo, al dar clic en el botón "Factura tu pedido", este lo redirigirá a una nueva página donde deberá llenar un formulario y al completarlo recibirá la factura en su correo.

Si tiene problemas para su facturación puede enviarnos un correo a servicio@myebooks.com mencionando su # de orden e indicando los datos de facturación. Enviaremos su factura en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Algunos productos de nuestro inventario son bajo pedido, estos tendrán una nota en la descripción del producto para indicarlo. Al concluir el proceso de compra (finaliza cuando se acredita el pago), la licencia del producto que compró llegará entre 2 a 5 días hábiles.

En algunos casos es posible tener la existencia del producto en menos tiempo, en estos casos le enviaremos la licencia antes de 2 días hábiles.

Te pedimos nos proporciones vía correo electrónico los siguientes datos:

Asunto: Refactura (# orden)

Nombre/Razón social:

Calle:

Número Exterior:

Número Interior:

Colonia:

Municipio:

Estado:

Método de pago:

Usó de la factura:

MyEbooks no tendrá ninguna responsabilidad por datos incorrectos, le pedimos revise cuidadosamente la información que proporcione.

No se generan refacturas con datos incompletos.

El servicio ofrecido por myebooks envía en automático la licencia de su producto al correo que utilizó durante el registro de datos antes de la selección del método de pago.

Con myebooks puedes comprar desde la comodidad de tu computadora o smartphone, nosotros te enviamos tu licencia por correo en máximo 5 días hábiles, a partir del pago de tu pedido.

En myebooks.com, para su comodidad, aceptamos las siguientes formas de pago:

§  Cargo a Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard, American Express).

§  Pago a Través de su Cuenta de PayPal.

§  Depósito Bancario o Transferencia a Cuenta BBVA Bancomer.

§  Pago en Efectivo en Oxxo.

Si seleccionó el método de pago vía Transferencia Bancaria o pago en OXXO por error, no se preocupe, estos métodos de pago no generan un cargo para usted por lo que puede iniciar un nuevo proceso de pago e ignorar el erróneo.

Para pagos vía depósito/transferencia bancaria o depósito en Oxxo, una vez realizado el pedido, cuenta con un máximo de 3 días hábiles para pagarlo, el pago deberá hacerse por la cantidad exacta incluyendo centavos.

Si usted realiza un pago por un monto diferente al correcto, el sistema no conciliará su pago y por lo tanto no recibirá su producto. De ser necesario una aclaración es requisito indispensable enviar un correo electrónico a servicio@myebooks.com donde incluya:

·         Nombre de la persona que realiza pedido

·         Número de orden

·         Motivo por el cuál solicita la aclaración

·         Debe incluir una imagen de la ficha con información legible

La información que envíe debe ser clara y la imagen legible, de lo contrario nos reservamos la posibilidad de invalidar la solicitud de aclaración.

El sistema puede rechazar la tarjeta por los siguientes motivos:

§  Los datos no fueron ingresados correctamente al sistema; te sugerimos tener tu estado de cuenta a la mano.

§  Intentó en más de dos ocasiones ingresar la misma tarjeta sin éxito y el sistema por motivos de seguridad bloquea el proceso de pago.

§  El tiempo de sesión a llegado a su límite.

Algunas instituciones financieras han optado por restringir el uso de sus tarjetas de débito/crédito en transacciones de e-commerce, le pedimos revise directamente con su banco o intente otra forma de pago.

Cualquier duda por favor, contáctenos a través de nuestro Centro de Atención a Clientes: (81) 17 72 00 60 o (81) 14 54 57 00, vía WhatsApp: + 52 1 (81) 10771815 o envíenos un e-mail a servicio@myebooks.com

Por favor tome en cuenta que myebooks se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, si consideramos que no podemos verificar la información del pago.

Busuu es la red social más grande del mundo para el aprendizaje de idiomas. Ofrece cursos de 12 idiomas diferentes a través de su página web y su aplicación para móvil a más de 70 millones de usuarios en todo el mundo. Los alumnos pueden registrarse gratis o adquirir una suscripción Premium para tener acceso a más funcionalidades, cómo las lecciones de gramática, el modo sin conexión, los certificados de idiomas de McGraw-Hill Education o ejercicios de vocabulario personalizados.

Busuu ofrece cursos interactivos de: inglés, alemán, francés, italiano, español, portugués, ruso, polaco, turco, árabe, japonés y chino. 

Están disponibles en 3 plataformas diferentes: página web, una aplicación para Android y una aplicación para iOS.

Como usuario PREMIUM tendrás acceso a tarjetas, ejercicios escritos, correcciones más rápidas realizadas por hablantes nativos, modo sin conexión en las aplicaciones para móviles, test, ejercicios de gramática y ejercicios de vocabulario, y tendrás la posibilidad de cambiar de idioma y acceder al curso de viajes.

Si está utilizando ALEKS como parte de un curso en alguna institución educativa, su profesor, instructor, o institución le debió haber proporcionado el código del curso. Este código de 10 caracteres sirve para que se pueda inscribir en la clase correcta. Si usted no sabe cuál es el código del curso, pídaselo a su profesor o asegúrese de obtenerlo directamente de ALEKS.

Después se le pedirán sus datos personales cómo parte de la inscripción. En algunos casos, tendrá que esperar la autorización de su instructor (sólo para uso en clase). Al completar su inscripción, usted recibirá su nombre de usuario y contraseña. Usted podrá cambiar su contraseña en ese momento o más adelante. Recuerde y guarde su nombre de usuario y contraseña ya que los necesitará para acceder a su cuenta de ALEKS.

1. En esta sección, aprenderá cómo unirse al curso de su maestro. Esto le permitiría a su profesor realizar un seguimiento de su rendimiento y usted podrá ver el contenido asignado por el profesor.

   Para unirse a un curso de maestro:

   1.1    Ir a www.MyEnglishLabHelp.com/login 
   Nota: Le recomendamos que marque este sitio web.

   1.2    Ingrese su nombre de usuario y contraseña.

   1.3    Haga clic en la pestaña Configuración.

   1.4    Haga clic en Unirse a un curso. 

   

2. Introduzca la ID del curso de su profesor. 
   Nota: A continuación se muestra un ejemplo de cómo se ve una ID de curso: EAGP-4POQ-DHQZ-212B 

   
3. Si ha estado trabajando como estudiante de auto estudio y ahora se está uniendo al curso de su maestro, haga clic en Transferir puntajes de prácticas anteriores para transferir sus calificaciones a su maestro. 
   

4. Haga clic en Cerrar.

Para abrir el etext:

1. Haga clic en la pestaña Curso. 
   
2. Utilice la lista desplegable cambiar curso para seleccionar su curso. 
   
3. Para abrir el eText, haga clic en el ícono E-Text . Esto abrirá el E-Text en una ventana separada del navegador. 
   

Antes de hacer su compra, por favor, revise cuidadosamente el contenido de su pedido.

Myebooks.com no es responsable del uso que se le dé a los productos adquiridos en nuestro sitio.

Los precios y la disponibilidad están vigentes al momento de su publicación; sin embargo, pueden cambiar sin previo aviso.

Su compra está sujeta a la autorización de la tarjeta de crédito, o al medio de pago que emplee, y a la validación de sus datos por parte del banco.

El registro correcto del domicilio/correo electrónico para la entrega del pedido es responsabilidad del usuario.

Para aclarar cualquier duda referente a nuestra página web, de clic en el siguiente link: 

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La cancelación de pedidos, cancelación de la compra y devolución de los fondos quedan sujetas a previa autorización de MyEbooks.

En compras de producto bajo pedido, no se aceptan devoluciones o cambios.

Pedidos con forma de pago en efectivo o transferencia que no se liquiden en los primeros 3 días hábiles a partir de la confirmación de estos, se cancelarán automáticamente, sin previo aviso.

Los reemplazos de producto solo podrán hacerse por los siguientes motivos:

·         Producto no corresponde con lo comprado.

·         Licencia no válida.

·         No recibe la licencia.

Es responsabilidad del cliente revisar el producto antes de comprar.

Los cambios, devoluciones y reemplazo de producto quedan sujetas a previa autorización de MyEbooks.

Solo se pueden devolver productos nuevos y sin usar (excepto sea el motivo de la devolución).

• Productos dañados
  
• Productos con defecto de fabricación
• Productos que NO coincidan con los publicados

Aceptamos cambios y devoluciones de éstos productos hasta 10 días después de la compra, la devolución de los fondos puede tardar entre 3 hasta 15 días hábiles, para pagos en Efectivo Oxxo, Deposito y Transferencia SPEI.

Para los cambios o devoluciones, se reportarán directamente a través de nuestro Centro de Atención a Clientes: (81) 17 72 00 60 ó (81) 14 54 57 00, vía WhatsApp: + 52 1 (81) 10 7718 15 o envíanos un E-mail a servicio@myebooks.com

Artículos que NO tienen cambios o devoluciones:

- Licencias redimidas (excepto sea motivo de devolución)

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