Centro de soporte

 De acuerdo con nuestra experiencia, el motivo por el cual no recibió la licencia del producto puede ser por lo siguiente:

·        Se desconoce el remitente, por lo que le pedimos revise la bandeja de correos no deseados (spam).

·        No coincide el correo, es necesario revise el correo que registró durante su compra.

·        Si compró un libro y no había existencias, el tiempo de emisión de la licencia será las próximas 24 horas o hasta 5 días hábiles. Si aún tiene problemas vaya a la opción “Reporte de Licencia (No funciona / No recibida”

·        Si el método de pago que elegiste fue depósito bancario/transferencia electrónica, debes de asegurarte que nos hayas mandado foto del comprobante de pago para validar tu compra al correo servicio@myebooks.com, de otra forma tu orden estará como "pendiente de pago"

Es importante que esté ingresando a la página correcta para redimir su producto. En el correo donde venía su licencia, también había un tutorial que le recomendamos revisar a detalle. En la mayoría de los casos es necesario generar una cuenta y/o ingresar un número de curso que le da su maestro.

Verifique que esté ingresando el código de activación en el campo correcto (no confundirlo con "código de curso" o "course ID")

Si aún tiene problemas vaya a la opción “Reporte de licencia (No funciona / No recibida)"

Si requiere facturar su compra puede hacerlo de manera automática de la siguiente forma: después de completar el pago se le mostrará un formulario que deberá llenar con sus datos de facturación y al finalizar se le enviarán por correo los archivos xml y pdf.

También puede hacerlo desde el comprobante de compra que le llegó a su correo, al dar clic en el botón "Factura tu pedido", este lo redirigirá a una nueva página donde deberá llenar un formulario y al completarlo recibirá la factura en su correo.

Si tiene problemas para su facturación puede enviarnos un correo a servicio@myebooks.com mencionando su # de orden e indicando los datos de facturación. Enviaremos su factura en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Te pedimos nos proporciones vía correo electrónico los siguientes datos:

Asunto: Refactura (# orden)

Nombre/Razón social:

Calle:

Número Exterior:

Número Interior:

Colonia:

Municipio:

Estado:

Método de pago:

Usó de la factura:

MyEbooks no tendrá ninguna responsabilidad por datos incorrectos, le pedimos revise cuidadosamente la información que proporcione.

No se generan refacturas con datos incompletos.

Algunos productos de nuestro inventario son bajo pedido, estos tendrán una nota en la descripción del producto para indicarlo. Al concluir el proceso de compra (finaliza cuando se acredita el pago), la licencia del producto que compró llegará entre 2 a 5 días hábiles.

En algunos casos es posible tener la existencia del producto en menos tiempo, en estos casos le enviaremos la licencia antes de 2 días hábiles.

·        El servicio ofrecido por Myebooks envía en automático la licencia de su producto al correo que utilizó durante el registro de datos antes de la selección del método de pago.

·        Algunas veces la licencia de tu compra llega directamente a la bandeja de correo no deseado (SPAM), es importante revisarlo.

Con Myebooks puedes comprar desde la comodidad de tu computadora o smartphone, nosotros te enviamos la licencia de manera inmediata, a partir del pago de tu pedido.

En myebooks.com, para su comodidad, aceptamos las siguientes formas de pago:

·        Cargo a Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard, American Express) y Débito.

·        Pago a Través de su Cuenta de PayPal.

·        Depósito Bancario o Transferencia a Cuenta BBVA Bancomer.

·        Pago en Efectivo en Oxxo.

Si seleccionó el método de pago vía Transferencia Bancaria o pago en OXXO por error, no se preocupe, estos métodos de pago no generan un cargo para usted por lo que puede iniciar un nuevo proceso de pago e ignorar el erróneo.

Para pagos vía depósito/transferencia bancaria o depósito en Oxxo, una vez realizado el pedido, cuenta con un máximo de 3 días hábiles para pagarlo, el pago deberá hacerse por la cantidad exacta incluyendo centavos.

Si usted realiza un pago por un monto diferente al correcto, el sistema no conciliará su pago y por lo tanto no recibirá su producto. De ser necesario una aclaración es requisito indispensable enviar un correo electrónico a servicio@myebooks.com donde incluya:

·         Nombre de la persona que realiza pedido

·         Número de orden

·         Motivo por el cuál solicita la aclaración

·         Debe incluir una imagen de la ficha con información legible

La información que envíe debe ser clara y la imagen legible, de lo contrario nos reservamos la posibilidad de invalidar la solicitud de aclaración.

El sistema puede rechazar la tarjeta por los siguientes motivos:

·        Los datos no fueron ingresados correctamente al sistema; te sugerimos tener tu estado de cuenta a la mano.

·        Intentó en más de dos ocasiones ingresar la misma tarjeta sin éxito y el sistema por motivos de seguridad bloquea el proceso de pago.

·        El tiempo de sesión a llegado a su límite.

·        Algunas instituciones financieras han optado por restringir el uso de sus tarjetas de débito/crédito en transacciones de e-commerce, le pedimos revise directamente con su banco o intente otra forma de pago.

Por favor tome en cuenta que Myebooks se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, si consideramos que no podemos verificar la información del pago.

Si está utilizando ALEKS como parte de un curso en alguna institución educativa, su profesor, instructor, o institución le debió haber proporcionado el código del curso. Este código de 10 caracteres sirve para que se pueda inscribir en la clase correcta. Si usted no sabe cuál es el código del curso, pídaselo a su profesor o asegúrese de obtenerlo directamente de ALEKS.

Después se le pedirán sus datos personales cómo parte de la inscripción. En algunos casos, tendrá que esperar la autorización de su instructor (sólo para uso en clase). Al completar su inscripción, usted recibirá su nombre de usuario y contraseña. Usted podrá cambiar su contraseña en ese momento o más adelante. Recuerde y guarde su nombre de usuario y contraseña ya que los necesitará para acceder a su cuenta de ALEKS.

• Debe dirigirse a https://latam.aleks.com/ y dar click en la opción "¿Olvidó su información?" y posteriormente le pedirán el correo asociado a la cuenta para mandarle el correo de restablecimiento.

• Te recordamos que la licencia solamente puede ser usada una sola vez y para una sola clase, en caso de que al momento poner tu código te aparezca que la licencia ya ha sido utilizada, favor de contactar con servicio al cliente de Myebooks para revisar en que cuenta se canjeó tu licencia.

Debes tomar en cuenta las siguientes especificaciones:

• El código de clase te lo debe de proporcionar tu Profesor (a), es un código de 10 dígitos.
• El código de clase es distinto a la licencia que compras con nosotros.
• Si al momento de crear tu cuenta te salo el error "código de clase no válido", favor de verificar que la cuenta la estés creando desde https://latam.aleks.com/.

• En ALEKS no se puede tener iniciada la sesión de manera simultánea más de una vez, esto provocará que en automático se cierra la sesión.
• Es idoneo utilizar el navegador Google Chrome y limpiar las cookies del navegador para evitar que tu sesión se cierre.

• Para inscribirte a tu clase en ELLEVATE, tu Profesor (a) debe mandarte un enlace de invitación. Si no tienes este enlace, favor de revisarlo con tu instructor (a).

Si este error te aparece debes revisar las siguientes especificaciones:

• Asegurarte que hayas redimido tu código que compraste en Myebooks.
• Asegurarte que no tengas más de una cuenta creada y que estés ingresando a la cuenta donde no pusiste el código.
• Revisar con tu Profesor (a) que el contenido de la clase sea el correcto de acuerdo al nivel correspondiente.

• Contactar con servicio al cliente de Myebooks para revisar donde se utilizó la licencia y/o revisar si tienes más de una cuenta creada donde puedas haber canjeado tu código.

Si al momento de ingresar tu licencia, en la pantalla te aparece el error "this is not a valid code", asegurate de lo siguiente:

• Que estés ingresando correctamente la licencia, se recomiendo copiar y pegar directamente desde el correo que te mandamos.
• Que la licencia que estés ingresando sea del producto ELLEVATE y no de otra plataforma.

Este mensaje de error aparece cuando la clase del Profesor (a) esta configurada incorrectamente de acuerdo al nivel de inglés permitido en las licencias de ELLEVATE. Mandar un correo a servicio@myebooks.com con la siguiente información para brindarle asistencia:

• Nombre y correo del Profesor (a).
• Institución/Campus.

1. En esta sección, aprenderá cómo unirse al curso de su maestro. Esto le permitiría a su profesor realizar un seguimiento de su rendimiento y usted podrá ver el contenido asignado por el profesor.

   Para unirse a un curso de maestro:

   1.1    Ir a www.MyEnglishLabHelp.com/login 
   Nota: Le recomendamos que marque este sitio web.

   1.2    Ingrese su nombre de usuario y contraseña.

   1.3    Haga clic en la pestaña Configuración.

   1.4    Haga clic en Unirse a un curso. 

   

2. Introduzca la ID del curso de su profesor. 
   Nota: A continuación se muestra un ejemplo de cómo se ve una ID de curso: EAGP-4POQ-DHQZ-212B 

   
3. Si ha estado trabajando como estudiante de auto estudio y ahora se está uniendo al curso de su maestro, haga clic en Transferir puntajes de prácticas anteriores para transferir sus calificaciones a su maestro. 
   

4. Haga clic en Cerrar.

Para abrir el etext:

1. Haga clic en la pestaña Curso. 
   
2. Utilice la lista desplegable cambiar curso para seleccionar su curso. 
   
3. Para abrir el eText, haga clic en el ícono E-Text . Esto abrirá el E-Text en una ventana separada del navegador. 
   

• Dirigirse al siguiente enlace y llenar los datos requeridos para su registro en bookshelf https://bookshelf.vitalsource.com/#/user/registration .
• De igual manera junto con la licencia que te enviamos por correo, se ajunta un tutorial de registro con todos los pasos para que te registres en bookshelf y canjees tu licencia.

Contactar a servicio al cliente mandando tu licencia para que se haga la revisión de bajo que usuario se canjeó.

Cada e-book tiene un cierto número de hojas que puedes imprimir cuando se imprime de manera múltiple. Puedes contactar a servicio al cliente con el ISBN de tu e-book para brindarte la información.

E-pub, es un formato que solo puedes visualizar en la app bookshelf y no puedes hacer la conversión a otros formatos.

Si puedes leer tu libro offlines, debes seguir los siguientes pasos:

• Descarga desde la tiene virtual de tu dispositivo la App Bookshelf.
• Inicia sesión con tus datos de ingreso.
• Una vez dentro de tu cuenta dirigirte a tu e-book y busca la opción de descarga para uso offline.

Cuenta con un límite de 2 dispositivos móviles y computadoras para tener iniciada tu sesión de bookshelf.

Una vez que hayas realizada tu compra , recibirás un correo con tu usuario y contraseña, debes esperar 24 horas para la activación de tu cuenta.

WhatsApp:  +52 1 (81) 1077-1815

Chat Online: En la esquina inferior derecha de esta página en horarios de oficina (9am a 6 pm Central Time US)

Email: servicio@myebooks.com

Teléfono: +52 (55) 7005-5008

Web: www.myebooks.com

En breve nos pondremos en contacto.